多個明星演唱會被江蘇省消保委點名！

今年5月份，江蘇省消保委發(fā)布了《文娛演出市場消費投訴專項問題分析》，并對文娛演出服務(wù)問題進行深入調(diào)查，同時對大麥、貓眼、摩天輪、票牛、票星球、秀動六家票務(wù)平臺格式條款進行梳理。7月15日，江蘇省消保委公開約談大麥、貓眼等12家平臺、主辦方等經(jīng)營主體。

根據(jù)江蘇省消保委調(diào)查，文娛演出市場演出門票退票政策不合理問題突出，比如退票政策不一致、同一主辦方不同的演唱會或者同一演唱會不同的主辦方退票政策各不相同，退票違約金過高，退票梯次設(shè)置不合理等。

同一演出不同主辦方退票政策不一

就以陶喆世界巡回演唱會為例，7月12日至8月14日，分別在四個城市舉辦演唱會，票價均為380-1380，但由于主辦方不一致，退票政策各不相同，如南京站最高退票手續(xù)費為實付價款的20%，且提前2天不予退票，設(shè)置合理；而南寧站和南昌站提前10天就無法退票，最高退票手續(xù)費高達實付價款的50%，明顯不合理。同一個歌手的演唱會，不同地區(qū)退票政策不統(tǒng)一，且相差較大，消費者接受同樣服務(wù)，卻要承擔(dān)不同責(zé)任，有違公平原則。

同一主辦方不同演出退票政策不一

除上述情況外，同一主辦方承辦的不同演出退票政策也不統(tǒng)一，以“北京時代立方文化傳播有限公司”承辦的三站周深演唱會為例，7月13日-8月11日，三站票價都是399-1699，但設(shè)置的退票政策也不一樣，其中南京站提前兩天不可退，但貴陽和武漢站都是半個月就無法退款，對消費者來說存在誤導(dǎo)。

存在消費者因退票承擔(dān)的違約金過高的問題

部分演出主辦方已經(jīng)優(yōu)化相關(guān)條款，設(shè)定了可執(zhí)行、相對合理的退票政策，但仍有部分演唱會設(shè)置退票手續(xù)費過高，甚至部分高達票價的50%。例如：

? 2024年8月17日，“萬物安生時”李健巡回演唱會蘇州站，其購票政策規(guī)定的階梯退票中2024年8月5日00:00至2024年8月13日23:59時間段需要收取50%手續(xù)費。

? 2024年7月19日，蔡依林巡回演唱會合肥站的退票政策第三檔為7月13日00:00至2024年7月14日24:00，收取手續(xù)費為門票實際支付價格的50%。

退票梯次設(shè)置不盡合理

以張韶涵演唱會為例，石家莊站提前44天售票，實際可退票時間段只有9天，且提前35天就無法退票；而溫州站提前25天停止退票，同樣存在無法退票時間段過長問題：

此外，平臺義務(wù)落實不完善，二級市場混亂，協(xié)議內(nèi)部存在不公平格式條款等，都是此次調(diào)查暴露出的問題。約談現(xiàn)場，江蘇省消保委將調(diào)查問題對企業(yè)進行了通報，并要求企業(yè)限時整改。

江蘇省消保委投訴部主任傅錚告訴記者：“我們希望各主體能夠達成共識，提高認識，切實落實消法對于消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求，在階梯退改方面落實法律的規(guī)定，比如合理制定階梯退改政策，不能一刀切地限制消費者合法退票的權(quán)利，以及對于不可退票時間過長的問題進行整改?！?/p>

大麥平臺工作人員現(xiàn)場表示：“我們已經(jīng)積極聯(lián)動，推動主管部門、行業(yè)協(xié)會盡快推出大型演出退票行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，來明確規(guī)范退票手續(xù)費收取及標(biāo)準(zhǔn)；第二是大麥也會在升級客服能力和客服保障方面做出努力。”

此次約談，大麥、貓眼、票牛等平臺態(tài)度較好，票星球、秀動等平臺態(tài)度消極，也有部分企業(yè)未參會，存在侵犯消費者權(quán)益的行為。

表：未參會企業(yè)存在的問題及未到會的原因↓